No âmbito de “um percurso para a transição digital e de melhoria na acessibilidade da comunicação com os utentes”, o Conselho de Administração da Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo, EPE, apresenta o atendimento telefónico automático com base na inteligência artificial.
O processo de instalação deste sistema, iniciado no Serviço de Admissão de Doentes do Hospital José Joaquim Fernandes, “será alargado para os restantes Serviços deste hospital e também para os Centros de Saúde durante as próximas semanas” adianta a Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo.
A ULSBA explica que, na prática, “este novo atendimento digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, promove mais agilidade e dinamismo, realizando a assistência à pessoa que liga para a ULSBA com menor tempo de
espera, garantindo que todas as chamadas são atendidas e devidamente encaminhadas”.
A mesma fonte esclarece que, “caso as linhas telefónicas dos Serviços da ULSBA estejam impedidas ou não sejam atendidas por um profissional, o
atendimento automático é acionado, solicitando ao utente a sua identificação e o motivo do contacto. A informação é registada e imediatamente direcionada para os serviços competentes que, no próprio dia ou com brevidade, dão resposta ao pedido efetuado pelo utente”.
Por isso, para que este processo “seja mais fluído, fiável e próximo, é importante lembrar os utentes da importância de manter os dados pessoais sempre atualizados junto dos balcões administrativos da ULSBA”, adverte a instituição de saúde.
Outra vantagem importante é que “o sistema entende todas as mensagens de voz, mesmo aquelas em que existe algum ruído ou barulho de fundo, mantendo um bom padrão de atendimento”.
A ULSBA diz ainda que se trata de “um atendimento mais ágil, mais prático e, ainda assim, personalizado e seguro, eliminando os tempos de espera ou até mesmo a não resposta às chamadas telefónicas que muitas vezes acontecia”.
