A MEO foi distinguida com o prémio “Tecnologia do Ano (Produto)” nos Prémios de Excelência 2026 atribuídos pelo Business Intelligence Group, graças à implementação de uma solução inovadora de inteligência artificial visual em parceria com a empresa TechSee.
A distinção reconhece a integração pioneira de IA visual no sistema IVR (Interactive Voice Response) da MEO, tornando-se o primeiro operador de comunicações eletrónicas em Portugal a disponibilizar uma assistência totalmente digital e guiada por imagem para apoio ao cliente.
Esta tecnologia permite que os clientes possam mostrar, através do smartphone, problemas técnicos relacionados com equipamentos ou ligações, evitando explicações complexas e acelerando o diagnóstico. A plataforma analisa automaticamente indicadores, dispositivos e ligações, encaminhando o utilizador para a melhor solução, seja autoatendimento, assistência de um operador ou agendamento de visita técnica.
Segundo a empresa, esta abordagem tem permitido reduzir o tempo de resolução de problemas e melhorar a experiência do cliente, eliminando tempos de espera e simplificando o processo de diagnóstico. Quando necessário, o sistema permite também o agendamento automático de assistência técnica sem intervenção humana.
Nos casos em que a interação é transferida para um agente, os técnicos passam a ter acesso imediato a dados visuais recolhidos, o que permite iniciar o atendimento com maior contexto e eficiência, reduzindo em média o tempo de resposta.
A MEO destaca ainda que esta evolução tecnológica se insere numa transformação mais ampla do serviço ao cliente, iniciada em 2023 com a implementação de soluções de assistência visual em tempo real.
Os resultados reportados apontam para níveis elevados de eficácia, com 93% dos agentes a considerar que as interações visuais facilitam a resolução de problemas e um grau de satisfação dos clientes de 96,4%.
Para Vítor Manuel Pinguicha, Diretor de Apoio ao Cliente da MEO, a inovação representa um avanço significativo na relação com os utilizadores, permitindo que os clientes “se tornem técnicos nas suas próprias casas”, com o apoio da inteligência artificial.
Já Amir Yoffe, cofundador da TechSee, sublinha que a integração da IA visual em todos os canais de atendimento está a transformar a forma como os problemas técnicos são resolvidos, tornando o processo mais rápido e eficiente.
A distinção agora atribuída reforça a aposta da MEO na inovação, transformação digital e melhoria contínua da experiência de serviço ao cliente através da tecnologia.
