Entidade pública foi eleita “Marca do Mês” distinguindo-se com
um índice de satisfação pontuado em 87,2%. AT conquista primeiro
lugar na categoria Serviços e Administração Pública.
A performance deste organismo público destacou –se especialmente na Taxa de Resposta às reclamações – 99,7% e na Taxa de Solução – 94,5%s aos pedidos de esclarecimentos e/ou resolução que lhe chegaram via Portal da Queixa.
Segundo a análise da plataforma, nos últimos três anos, o
índice de satisfação apurado em relação à AT aumentou de 9%, no
final de 2018, para 87% no final de 2021.
A AT é, assim, não só a entidade pública com o índice da satisfação mais elevado no Portal da Queixa, como também, é aquela que evoluiu de forma mais significativa neste período.
Para Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, “a distinção da AT é um exemplo de sucesso na transição digital e
congratula-se com este marco conquistado por um organismo público”.
